[大損]ヨドバシドット.comはサポートセンターがダメすぎる……二度と使わない。[結局高くつく]

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最強の通販サイトの一角であるヨドバシドットコム。

アマゾンの様に有料のプライム会員ではなくても翌日には品物が届くし、
速い時は当日に届くという神仕様。
最近のAmazonは平気でプライム会員でも配送に都内でも二日かかったりするから、
ヨドバシの神がかりっぷりはありがたい。

また品揃えはアマゾンと比べると悪いのは否めないが、
価格はAmazonと同価格か少し安い時もある。(基本的には高いが…)

同価格ならば、
日本人としては
法人税をまともに払わないAmazonよりも、
ヨドバシを使った方がメリットはある。

よって、ヨドバシは最高クラスの通販サイトだと今まで思っていた。。。

ただ、今回味わったトラブルによって、
その評価は地の底に落ちたと思っている。



 

トラブルの内容。

9月22日だったと思うが、ドラゴンクエスト11Sを発売日に届くように注文した。

9月27日。
自宅に帰ってみると届いていないし、郵便受けに不在通知も届いていない。

疑問に思って、ヨドバシドットコムを開いてみるとカートに何故か残っている。

間違いなく注文したはずだが、何かの間違いかと思い
注文履歴を確認すると、注文されていない。

メールも確認するが、注文されていない。

……うーん。おかしい。通信が悪かったのか?
まあ、些か疑問だが、
こちらにもメールを確認しなかった落ち度はあるし、
再度、注文し直す事にした。

………ポッチと…

一応、注文受付完了の画面には行ったから、購入できたはず……
念のため、注文履歴を確認。

……注文履歴に入っていない。

というか、カートに何故か残っている。

……意味不明。
バグか?通信障害か?
ネット上で検索するも、同様の症状が出ている人はおらず困惑。

もう一回やってみようかとも思ったが、
二重に送付されてきても嫌なので悩んだ挙句
問い合わせ窓口に電話する事に…



 

サポートセンターへの問い合わせ。

こちらに問い合わせの電話番号が書いてあった。

そこに電話してみる。

20回ぐらい電話しても電話中で切れてしまう。

…クソ回線すぎるだろ。
更に電話しまくって、やっとナビダイヤルにつながる。

が、何故か途中で切れる。

更に電話。

ナビダイヤルにつながる。

問い合わせの番号を押して、
待つこと20分。
繋がらない。

電話での問い合わせには
22.5秒に10円かかる。

当然、待ち時間も費用は掛かるだろう。

20分待たされれば
20分×60秒÷22.5秒×10円で
533円も使用する。

これはブログ主の昼飯一食分以上の食費に該当する費用。

相手のバグの可能性が高い事に関する問い合わせで
何故ユーザーが大金を支払わなければならないのか?

商品以上に電話代を消費してしまう。

これ以上の対価は払えないと思い問い合わせを断念。
結局、電話代としてヨドバシに無駄に課金する事になった。

最悪。

メールでの問合わせ窓口もあったので、
メールしてみたが、メールボックスには、問い合わせ受け付けましたとの折り返しのメッセージも来ない。

これはメールも受け付けられたのか不明で、ユーザーとしては不安になる。
常識的に考えて、プログラムで『問い合わせ受け付けました』という返事ぐらいはメールするシステムは作れるだろ?
舐めているのか???

結局、実店舗に買いに行った方がよかったというのはブログ主の結論。
イライラもしないで済んだし、無駄金を支払わずに済んだし……
バグ?エラー?に関しては正直困惑はすれど、まあブログ主もITに仕事で関わるものとして百歩譲って仕方ないと認める。
ないとは思うが、百歩譲って私の操作ミスがあるかもしれない……ないとは思うが……
だが、それ以前の問題として、こんな最低限のサポートもまともに出来ずユーザーに負担をかけまくるサービスなんぞアカンやろ?
ましてや金をとるサービスで無駄金をユーザーに払わせたら絶対にダメだろ?

アマゾンにもブログ主は問い合わせしたことあるけど、
ちゃんと対応してくれたし、サービスがヨドバシとAmazonでは雲泥の差だったわ……
当然、費用も掛からなかったし……

というわけで、
結局ヨドバシドットコムはサポートが酷過ぎて高くつくので、
ブログ主としてはお勧めしません。
結局確認作業に何時間も浪費してしまった上に、
無駄金が発生したので、
いかに配送が早いとはいえど、
これではコスト対効果が悪すぎますし安心感がない。
二度と使うことはないでしょう。

明日仮に二つとか届いたらどうしようかな~
受け取り拒否以外有り得ないな……
出来るのわからんけど…

※一応、コールバックとかいうユーザーを舐めたサービスがあるそうです。

けど、コールバックの対応に二日かかったりするみたいなので、
こんなのサービスの内に入らんやろ?